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天津联通推出十大举措 助力疫情防控攻坚战

文章来源: 中记联网 时间:2020-02-11 11:32

    中记联网讯 近日,天津联通推出十大举措助力打赢疫情防控攻坚战。

    一、7*24全力保障网络通信畅通。天津联通各级网络部门坚守岗位,7*24小时集中监控,建立全天候响应、一站式服务绿色通道,在基础维护保障人员外,投入应急通信保障人员和保障车辆,确保政府、单位的特急通信需求和广大用户的通信服务畅通。

    二、暖心服务抗“疫”人员。天津联通与相关疫情防控单位保持密切沟通,24小时值守,主动沟通,全力保障疫情防控指挥部门通信保障及应急指挥调度需求。在疫情防控期间,天津联通为赴湖北的医护人员提供免停机服务并赠送了话费。面向政府机关、疫情防控指挥部门、传染病医院、疾控中心、海河医院等重点区域,及时响应应急通信需求,无偿提供通信重保专属服务。

    三、传播防疫知识,体现公益宣传社会担当。根据各级政府及卫生防疫部门部署,发送疫情提醒、卫生防护、防疫知识公益短信。通过大数据优势与科大讯飞联合推出“防疫智呼”产品协助政府开展疫情防控工作,通过智能语音电话进行疫情提醒,协助快速完成防疫动员和宣讲。加强对疫情期间诈骗电话、骚扰电话、垃圾短信、非法网站的监控及处置,保障网络系统运行和信息安全。

    四、提供安全可靠的营业服务。为用户升级营业厅卫生防护措施,防疫期间服务不中断。营业厅定时通风、消毒杀菌并配备防疫用品,营业人员全部佩戴口罩上岗、使用洗手液(或酒精)消毒双手和物品,在显著位置张贴疫情防护小贴士,最大限度地控制疫情风险。

    五、推出异地同享服务,足不出户就能感受到爱就在您身边。疫情防控闭门在家,老人不习惯线上交费,儿女可通过联通异地亲情付业务替父母缴纳手机宽带费,免除父母的后顾之忧;异地用户可通过联通手机营业厅、网上营业厅办理异地交费、异地挂失/解挂、异地补换卡、流量包订购等业务。

    六、沃家电视提供多元化、个性化服务。天津联通IPTV同步市教委推出“云课堂”学习平台,全市初三和高三的学生在家通过联通IPTV就能在线免费学习课程;更有超多大片、高清剧集、动画、综艺资源,方便在家度过欢乐时光。同时,从即日起至2月底,登录中国联通5G沃视频手机客户端“精品限免”专题频道,可观看上百部精品电影、电视剧以及少儿动漫,体验4K超清品质、全程无广告流畅观看。

    七、多款信息化应用产品,助力政企客户。天津联通面向政企客户提供专业信息化服务,无偿提供云视频、多彩云信、政企文宣助手、云课堂、钉钉协同办公等信息化应用产品,可有效提升疫情防控工作效率。

    八、推出特色业务优惠体验。为方便广大用户,推出各类线上特色业务体验活动。携手央视推出免费抗疫5G视频彩铃,每一声播放都是有力声援,人人都是防疫宣传员;为联通用户免费提供漏话提醒服务;推出网龄回馈活动,老用户可以随心领取在线问诊、电话医生等多项抗疫暖心权益;不换卡、不换号、不换套餐即可办理5G升级包,轻松享5G网络服务和视频会员、加油卡等红包。

    九、推出“放心装、放心修”宽带服务全面升级举措。疫情期间为减少人员聚集和接触传播,帮助用户及时解决手机、宽带及IPTV故障,天津联通编制了《移网手机/宽带/IPTV故障客户自排障手册》,通过微信、微博、短信、H5等多样化方式向广大客户宣传推送,指导用户快速便捷排障。如通过自助仍无法排障,还提供了“放心装、放心修”升级服务,上门服务人员全体测体温、全程戴口罩、入户勤洗手、穿鞋套、工具勤消毒,为用户提供放心服务,携手共抗疫情。

    十、丰富线上服务渠道,提供便捷安心服务。在全力抗击疫情的非常时期,天津联通创新服务渠道,开通天津联通天猫官方旗舰,为了客户提供足不出户宅家办理业务的新渠道。天猫店铺首批共上线了8款3类热门业务产品,包含5G流量包、圣代包及新装宽带。为了客户的健康,优先推荐客户选择的线上自助服务还包括:关注“天津联通”微信公众号,下载中国联通手机营业厅客户端,足不出户即可完成查询、缴费、办理等功能;同时10010客服热线7*24小时在线守候,让联通用户不出家门即可咨询、查询、办理各种业务。(人民邮电报记者温艳萍阎筠)

 

 

 




责任编辑:柏克

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