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北京法院四种途径确保当事人及时联系法官

文章来源: 北京日报 时间:2019-11-21 11:43

    微信公众号和“北京移动微法院”,将诉讼服务从“耳畔”延伸到“指尖”,方便当事人随时随地选择相应案件,通过文字、语音或视频方式联系法官。

  北京高院副院长蔡慧永表示,为确保及时回复诉求,全市法院建立了诉服前端统一接收、法官后台分类办理的“收、转、办、督”工单办理模式,对于从上述渠道收集的案件查询、诉讼咨询类诉求,由诉讼服务人员“接诉即答”,以人工方式第一时间及时处理。对于确实需要法官行使审判权或者与案件密切相关的诉求,则向承办法官派发工单,要求法官“接单即办”。接到工单的法官需在规定期限内对工单进行处理和回复。

  记者了解到,法院内部通过“诉讼服务一体化应用系统”对四种途径接收的诉求分类甄别后进行派单,并对派出的工单办理进度、诉求办理节点实时追踪,到期未回复的自动发出催办通知,催办后仍未回复的自动发出督办提示,并将该提示同时发送给庭室负责人和分管院领导,形成接诉、办理、督办、反馈的闭环式运行机制。

  此外,北京法院还建立了“考、评、汇、报”管理机制,将联系法官工作纳入法院年度绩效考核,定期进行通报。

  今年1月至10月,北京法院通过“诉讼服务一体化应用系统”已接收联系法官诉求37682条,“接诉即答”9689条,“接单即办”27093条,公开回复诉求4497条,通过线下沟通、电话答疑等方式回复诉求31889条,有效诉求回复率达到96.56%。




责任编辑:小兮

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